Woran erkennen Sie einen guten IT-Dienstleister?
Fünf Fragen, an denen Sie einen guten IT-Dienstleister erkennen.
Ende Oktober planen viele Unternehmen in Oberösterreich ihr Budget für 2027, die IT-Betreuung gehört dazu. Fünf Fragen helfen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen, einen guten IT-Dienstleister zu erkennen: vom fixen Ansprechpartner bis zur Verrechnung. Die eSYS Informationssysteme GmbH aus Regau beantwortet alle fünf schwarz auf weiß in ihren Verträgen.
Gute IT-Betreuung schafft Raum für Ihr Geschäft. Sie wissen, wer sich kümmert und welche Leistungen Sie erwarten können. Mit diesen fünf Fragen entwickeln Sie Ihre bestehende Zusammenarbeit weiter oder lernen einen neuen IT-Partner kennen.
1. WER IST IHR FIXER ANSPRECHPARTNER?
Bei eSYS begleitet Sie ein persönlicher Ansprechpartner. Ein Team trägt Ihre Betreuung mit. Auch bei einem Personalwechsel ist die Übergabe geregelt: Einschulung und Informationsübergabe übernimmt eSYS auf eigene Kosten. Das gibt Ihrer Zusammenarbeit Kontinuität.
2. WIE SCHNELL BEKOMMEN SIE EINE RÜCKMELDUNG?
In der Regel reagiert eSYS innerhalb der Servicezeiten sofort, spätestens binnen einer Stunde. Verbindlich garantiert sind diese Obergrenzen für die qualifizierte Rückmeldung:
- P1 Kritisch: 4 Stunden
- P2 Wichtig: 8 Stunden
- P3 Normal: 3 Arbeitstage
- P4 Gering: 5 Arbeitstage
Angestrebt ist immer die Behebung so schnell wie möglich. Die Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag von 7 bis 17 Uhr und Freitag von 7 bis 14 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Schließtage gibt es keine: Auch an Zwickeltagen und zwischen den Feiertagen ist ein qualifizierter Journaldienst für Sie da. Ihre Meldung erreicht uns über den Servicedesk, das Ticketsystem oder die Service-E-Mail.
3. WO SEHEN SIE, WAS ERLEDIGT WURDE?
Ihre Serviceanfrage wird im Ticketsystem erfasst und bleibt nachvollziehbar. Auf Wunsch erhalten Sie Zugang zum Ticketsystem und Informationen zu abgeschlossenen Tickets. Wartung und wesentliche Änderungen dokumentieren wir. Berichte zum Status Ihrer Systeme ergänzen den Einblick entsprechend den vereinbarten Services.
Ihre IT-Dokumentation ist aktuell und verfügbar. Alle Geräte und Programme sind erfasst, die Geräte- und Softwareliste wird laufend gepflegt. Netzwerkplan und Konfigurationen sind dokumentiert, Zugangsdaten liegen verschlüsselt in der eSYS-Passwortverwaltung. Die Dokumentation bleibt Ihre: Bei Vertragsende übergibt eSYS Dokumentation, Zugangsdaten und Daten in einem gängigen Format. Ein Zurückbehaltungsrecht gibt es nicht.
4. KOMMEN UPDATES IN EINEM FESTEN RHYTHMUS?
Mit eSYS Arbeitsplatz 360° | Monitoring + Management werden Updates üblicherweise wöchentlich sowie anlassbezogen bei bekannt gewordenen Sicherheitslücken ausgerollt. Das Update-Fenster vereinbaren wir zu Beginn. So ist die laufende Pflege Ihrer erfassten Windows-Arbeitsplätze klar organisiert.
Dazu erfasst die eSYS-Monitoring-Plattform den Zustand Ihrer Systeme rund um die Uhr. So sieht unser Team früh, wenn ein Gerät Aufmerksamkeit braucht, und kümmert sich darum.
5. WISSEN SIE VORHER, WIE ZUSATZLEISTUNGEN VERRECHNET WERDEN?
Ihr Angebot beschreibt die laufenden Leistungen und Monatspreise. Ergänzende Arbeiten stimmen wir vorher mit Ihnen ab und verrechnen sie nach tatsächlichem Aufwand zu den vereinbarten Sätzen, je angefangener Viertelstunde. Für größere Vorhaben schätzen wir zunächst den Aufwand. Sie können auf einer klaren Grundlage entscheiden.
EINE GUTE BASIS FÜR IHRE IT
eSYS IT 360° | Basis verbindet Inventar, technische Dokumentation, Passwortverwaltung, Beratung und Servicedesk. Die laufende Pflege von Arbeitsplätzen, Servern und Datensicherungen ergänzen wir mit den passenden Services. So hält Ihnen eSYS im Alltag den Rücken frei. Die Basis ist mit drei Monaten zum Monatsende kündbar. Für Sicherheit mit Nachweis trägt eSYS seit 2025 das Cyber Trust Austria Label.
Wie ein Wechsel zu eSYS in der Praxis aussieht, zeigt die Referenz der Stummer GmbH aus Bad Goisern.
Sie organisieren die IT für rund 20 oder mehr Arbeitsplätze in Oberösterreich?
Agnes Kovacs nimmt sich gern Zeit für ein Erstgespräch:
Ihre Ansprechpartnerin
Agnes Kovacs, MA
Business Development & Sales Managerin
Hinter jedem guten Tag steht eine gute IT. 🧡
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